Grado en Business Intelligence y Data Analytics

Lidera la transformación de las empresas mediante el uso y el análisis de datos.

Comportamiento del consumidor on-line

Descripción
El comportamiento del consumidor abarca el estudio de los procesos que intervienen cuando los individuos o grupos seleccionan, compran, utilizan o desechan productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer sus necesidades y deseos. También se ocupa de cómo afecta a nuestras vidas el hecho de tener cosas, de cómo nuestras posesiones influyen en el modo en que nos sentimos sobre nosotros mismos y sobre los demás, especialmente en el canon de los medios sociales y la era digital. Como todos somos consumidores, muchos de los temas tienen relevancia tanto profesional como personal para los estudiantes, lo que facilita su aplicación fuera del aula. Las actividades de marketing ejercen un enorme impacto sobre los individuos. El comportamiento de los consumidores es relevante para nuestra comprensión tanto de las cuestiones de la normativa pública (por ejemplo, las prácticas éticas de marketing) como de la dinámica de la cultura popular. La web está transformando la forma en que los consumidores interactúan con las empresas y entre sí. El comercio online nos permite localizar productos poco conocidos de todo el mundo, y las comunidades de consumo proporcionan foros para que la gente comparta opiniones y recomendaciones de productos. En este curso, el estudiante explorará cómo las percepciones, el aprendizaje, la memoria, la personalidad y las actitudes influyen en el comportamiento de consumo, cómo cambia el consumo durante el ciclo de vida de una persona, y cuán poderosas son las influencias culturales y subculturales en los consumidores. Este curso está diseñado para proporcionar conocimientos sobre: 1) Los fundamentos psicológicos del comportamiento del consumidor 2) Los mecanismos de influencia que tienen más probabilidades de llevar a los consumidores a cambiar sus actitudes, sus creencias y, sobre todo, sus acciones 3) Cómo utilizar estos mecanismos para crear una comunicación persuasiva. Este curso imparte los conceptos fundamentales del comportamiento del consumidor con un enfoque paralelo en el consumidor actual en el ecosistema digital.
Tipo asignatura
Tercer - Obligatoria
Semestre
Primero
Curso
2
Créditos
5.00

Profesores Titulares

Conocimientos previos
Objetivos

1. Concienciar sobre cómo los profesionales del marketing entienden el comportamiento de los consumidores, tanto online como offline.
2. Entender las necesidades y deseos de los clientes como uno de los principales constructos que sustentan el concepto de marketing.
3. Darle un enfoque integral del Comportamiento del Consumidor desde la perspectiva del Marketing, explorando lo que motiva a los consumidores.
4. Comprender cómo responden los consumidores a las actividades de marketing, basándose principalmente en la psicología.
5. Identificar los componentes de las características demográficas y psicográficas de los individuos y cómo éstas pueden influir en el comportamiento de compra.
6. Controlar los propios conocimientos adquiridos en el proceso de planificación de la comunicación de marketing mediante una mejor comprensión del comportamiento del consumidor.
7. Orientar el enfoque del marketing a partir de las pistas, acciones y actitudes que los consumidores muestran antes, durante y después del proceso de compra online y offline.
8. Proporcionarle una comprensión general de las diferencias entre el Consumer behaviour y el Business behaviour.

Contenidos

TEMA 1: Los consumidores en el mercado | Cómo los consumidores ven el mundo
TEMA 2: Los consumidores como Decision Markers | Cómo los consumidores se ven a sí mismos
TEMA 3: Los consumidores como individuos | Cómo los consumidores ven el mundo y a sí mismos
TEMA 4: Las empresas como consumidores | El comportamiento de los consumidores en el mercado
TEMA 5: Los consumidores y sus grupos sociales

Metodología

La enseñanza se basa en una serie de métodos didácticos que buscan fomentar su comprensión del comportamiento del consumidor, así como de los conceptos de comportamiento del consumidor. Un enfoque práctico es crucial a lo largo del curso y consistirá en una combinación de lecturas fuera de clase, ejercicios y/o debates. Las clases pretenden ser dinámicas, por lo tanto, sólo si los estudiantes vienen a clase preparados y dispuestos a contribuir a la discusión en clase serán dinámicas.
Los métodos de enseñanza consistirán en:
- Teoría, ejemplos prácticos
- Material adicional de vídeo con contenido original: videoclips, anuncios, publicidad y arte
- Trabajo del curso: ejercicios / retos en grupo / presentaciones / Exámenes finales

Evaluación

La calificación del curso se basará en el siguiente desglose de puntos:
10% Participación/asistencia a clase
40% Retos, talleres, presentaciones
20% Ensayo intermedio
30% Examen final (preguntas de opción múltiple)
Política de recuperación: la recuperación de este curso consistirá en un examen o caso práctico que abarque todo el curso. Esta nota, junto con la participación en clase y la asistencia, calculará la nota final.

Criterios evaluación
Bibliografía básica

- Buying, having and being, Global Edition, 12/E Michael R. Solomon. ISBN-10: 1292153105 - ISBN-13: 9781292153100 Published in 2017.
- Consumer Behaviour (second edition) Martin Evans, Ahmad Jamal and Gordon Foxall ISBN- 978-0-470-99465-8 Published in the UK in 2010.
- A European outlook Leon g. Schilffman, Leslie Lazar kanuk and Havard Hansen. ISBN: 978-0-273-70401-0. Published in the UK in 2008.

Además del material del libro de texto utilizado para la teoría, se proporcionará, en ocasiones, material de referencia subido a eStudy. También es posible que se pida al estudiante que busque determinadas lecturas, estudios de casos o explicaciones en internet o en las bases de datos de la biblioteca para completar con éxito los ejercicios del curso.

Material complementario

Además del libro de texto requerido, se proporcionarán diferentes materiales.