Profesores Docentes
Los estudiantes saldrán del curso habiendo desarrollado un profundo conocimiento de las técnicas de venta para las organizaciones modernas tanto a nivel B2C como B2B. Entenderán cómo gestionar la función de venta y cómo organizar equipos de ventas. Y lo que es más importante, desarrollarán habilidades y competencias que son clave tanto para sus carreras en ventas como para llegar a puestos ejecutivos más altos. Éstas incluyen habilidades más blandas, como la capacidad de negociación, la capacidad de empatizar y gestionar nuestras emociones, y habilidades más duras, como las funciones de ventas internas de plataformas como Microsoft Dynamics, Salesforce.com, etc.
Resultados del aprendizaje:
- Definir la venta personalizada y describir sus características únicas como herramienta de comunicación de marketing.
- Distinguir entre la venta tradicional centrada en la transacción y la venta de relación basada en la confianza, centrándose esta última en el valor del cliente y el diálogo de ventas.
- Entender la profesionalidad de las ventas como un factor clave en la evolución continua de la venta personalizada y explicar las contribuciones de la venta personalizada a la sociedad, a las empresas y a los clientes.
- Discutir los enfoques alternativos de la venta.
- Aplicar el proceso de ventas como una serie de pasos interrelacionados.
- Comprender y utilizar las técnicas de venta y de negociación.
- Desarrollar habilidades de gestión de equipos de ventas y entender cómo dirigir un equipo de ventas.
- Desarrollar el conocimiento y la familiaridad con las plataformas de CRM para las ventas internas
- Comprender cómo contactar con los clientes utilizando técnicas de venta interna
- Desarrollar estrategias de venta
Tema 1 - Visión general de la venta personalizada
Tema 2 - Construir la confianza
Tema 3 - B2B Entender a los compradores y sus necesidades
Tema 4 - Técnicas de influencia
Tema 5 - Procesos basados en la confianza
Tema 6 - Cierre y tratamiento de las cuestiones
Tema 7 - Planificación de diálogos y presentaciones de ventas y comunicación de valor
Tema 8 - Gestión de ventas I
Tema 9 - Gestión de ventas II
Tema 10 - Prospección y gestión de ventas digitales y CRM
Tema 11 - Negociación de ventas
Tema 12 - Creación de tratos
Tema 13 - Networking
Tema 14 - Taller de revisión y asignación
La enseñanza se basa en una serie de métodos didácticos que pretenden fomentar la comprensión de la función de marketing. Las clases serán dinámicas sólo si los estudiantes vienen a clase preparados y dispuestos a contribuir a la discusión en clase. Las clases incluirán simulaciones y juegos de rol para practicar las técnicas de venta. Las clases se concentrarán en los principales conceptos de ventas, lecturas y estudios de casos que deberán realizar fuera del horario de clase, así como en las discusiones en clase.
Examen parcial - Proyecto de entrevista a un vendedor (y presentación) 25 %.
Asignación individual - Vender un producto al por menor - Vídeo de ventas (B2C) y feedback 10 %
Tarea en grupo: Vídeo B2B y feedback 15 %.
Asignación de casos y trabajo final 35 %
Participación ( se debe asistir al 80% de las clases a menos que se tenga una justificación) 15 %
Libro de texto utilizado para el curso:
Ingram, T., Laforge, R., Avila, R., Schwepker, Jr., Milliams, M., (2016 Edition) SELL South Western, Cengage Learning.
Se asignará una serie de artículos para que los estudiantes los preparen y discutan en clase a lo largo del curso.
Adler, S., The Zen of Selling, 2010.
Guenzi, P & Geiger, S,. Sales Management 2011
Jobber, D & Lancaster, G. Selling and Sales Management 2015
Miller, A., 365 Sales Tips for Winning Business, Barcelona Management 2000
Martinez. P. Aprender a vender, Barcelona Paidos 2002 (Spanish readers)
MitchA., Selling with emotional intelligence, Barcelona, Deusto,2004
Roberage, M. The Sales Acceleration Formula 2015
Signorelli, B. Inbound Selling: How to Change the Way You Sell to Match How People Buy 2015
Thompson, L. The Mind and Heart of the Negotiator 5/e