L’assignatura de Comportament del Consumidor Online proporciona les bases per comprendre com i per què els individus prenen decisions de consum, basant-se en perspectives fonamentals de la psicologia i el màrqueting. Introdueix els conceptes clau del comportament del consumidor i n’analitza l’aplicació en entorns digitals. Mitjançant la comparació entre contextos offline i online, l’assignatura destaca la continuïtat de la teoria subjacent i l’adaptació del comportament del consumidor al canvi tecnològic. Proporciona una base transversal per a l’estudi de fenòmens relacionats amb el consumidor en contextos empresarials i tecnològics.
Es recomana que els estudiants hagin cursat prèviament assignatures en les àrees següents: Introducció al Màrqueting; Fonaments d’Administració d’Empreses; Principis de Psicologia.
L’assignatura té com a objectiu desenvolupar una comprensió sòlida del comportament del consumidor, permetent analitzar com les necessitats, motivacions i característiques individuals influeixen en la presa de decisions de consum en contextos offline i online. Desenvolupa la capacitat d’aplicar perspectives psicològiques i de màrqueting per interpretar les respostes dels consumidors a les accions de màrqueting i comprendre els factors que configuren el comportament de compra. Fomenta una consciència analítica del comportament del consumidor al llarg del procés de presa de decisions, contribuint al desenvolupament de competències necessàries en assignatures posteriors de l’àmbit del màrqueting i la gestió.
1. Introducció al Comportament del Consumidor
2. Percepció
3. Aprenentatge i Memòria
4. El Jo
5. Actituds i Comunicacions Persuasives
6. Decisions, Motivació i Afecte
7. Personalitat i Estils de Vida
8. Estil de Vida i Valors
9. Presa de decisions i compra de productes
10. Comportament de compra organitzacional
11. Grups i xarxes socials
La metodologia docent es basa en un enfocament actiu teoricopràctic orientat a la consecució progressiva dels resultats d’aprenentatge definits per a l’assignatura. L’assignatura combina fonaments conceptuals amb l’anàlisi aplicada del comportament del consumidor en contextos offline i online.
El procés d’aprenentatge integra preparació autònoma prèvia, treball col·laboratiu a l’aula i discussió guiada. S’espera que l’estudiantat treballi els materials teòrics amb antelació i participi activament en activitats d’anàlisi aplicada.
La metodologia inclou sessions teòriques, tallers i l’anàlisi de materials audiovisuals (anuncis, campanyes i continguts digitals), complementats amb exercicis en grup, aprenentatge entre iguals i presentacions.
L’avaluació es basa en un sistema d’avaluació contínua mitjançant activitats individuals i grupals, presentacions i exàmens.
La metodologia integra treball autònom, aprenentatge col·laboratiu i avaluació formativa contínua, garantint la coherència amb la càrrega de treball ECTS i els criteris d’avaluació.
L’èxit en l’assignatura depèn de la participació activa, el treball en grup, les presentacions i el compliment dels terminis establerts. No s’acceptaran lliuraments fora de termini.
L’avaluació de l’assignatura es realitza mitjançant un sistema d’avaluació contínua basat en activitats individuals i grupals. La qualificació final s’obté a partir dels següents elements:
· Assistència i participació (Individual) – 10%
· Reptes, tallers i presentacions (Grup) – 35%
· Assaig intermig (Grup) – 25%
· Examen final (Individual) – 30%
Per superar l’assignatura, l’estudiantat ha d’obtenir una qualificació mínima de 4 sobre 10 a l’examen final. En cas contrari, no es calcularà la mitjana amb la resta d’activitats.
L’estudiantat que no assisteixi, no participi en el treball en grup o no realitzi les activitats d’avaluació durant el semestre serà qualificat com a No Presentat (NP).
· Capacitat per identificar, explicar i utilitzar adequadament conceptes clau del comportament del consumidor
· Capacitat per analitzar i interpretar els processos de presa de decisions del consumidor
· Aplicació correcta de teories i marcs conceptuals
· Rigor analític en l’avaluació de les respostes del consumidor
· Pensament crític en la interpretació de patrons de comportament
· Claredat i coherència en la comunicació acadèmica
· Treball en equip i contribució efectiva en activitats grupals
No es requereix cap manual obligatori. Els materials fonamentals es proporcionaran durant les sessions.
· Harvard Business Review
· eMarketer Reports
· Forrester Research Publications
· McKinsey & Company insights
· Nielsen Reports on Digital Consumer Behaviour Trends
· Pew Research Center; Studies on Internet Usage and Online Behaviour
· Deloitte Reports on Digital Consumer Trends
· Retail Technology Innovation Hub Analyses
Digital resources:
· Content Marketing Institute: https://contentmarketinginstitute.com
· HubSpot Marketing Blog: https://blog.hubspot.com/marketing/biggest-consumer-behavior-shifts
· Think with Google: https://www.thinkwithgoogle.com
· Blog de Noldus: https://www.noldus.com/blog/topic/consumer-behavior