La asignatura Experiencia de paciente aporta los conocimientos básicos sobre los conceptos clave de experiencia de paciente para garantizar una mejor atención centrada en la persona, destacando las principales dimensiones, roles y factores que mejoran la satisfacción y experiencia de los usuarios de los servicios de salud. También se explora el impacto de la atención centrada en pacientes y familias, abordando las distintas dimensiones clave desde la perspectiva del paciente, y el conocimiento de las herramientas necesarias para la gestión de la satisfacción y experiencia de los pacientes.
Profesores Titulares
No se requieren conocimientos previos.
Los objetivos de la asignatura son:
- Proporcionar al estudiante una base sólida para reflexionar sobre el conocimiento actual de la experiencia del paciente y sus principios, así como adquirir conocimientos prácticos y habilidades para la resolución de retos para mejorar la experiencia del paciente.
- Fomentar el análisis en la aplicación de herramientas y metodología que permiten desarrollar un proyecto para gestionar la experiencia de las personas usuarias de servicios de salud: identificar y promover estrategias y herramientas para apoyar la atención centrada en el paciente y sus impactos en abordar los valores, las preferencias y las necesidades expresadas por el paciente.
1.Los antecedentes-
1.1 La experiencia del usuario
1.2. La customer centricity
1.3: La experiencia de paciente
2. La atención centrada en el paciente
2.1. La evolución de la experiencia de paciente
2.2. Los principios básicos de la experiencia de paciente
2.3. Los elementos que influyen en la experiencia del paciente
2.4. Las dimensiones de la atención centrada en el paciente
2.5. El patient journey
3. La gestión de la experiencia de paciente
3.1. Las dimensiones, herramientas y metodologías para investigar, evaluar y gestionar l¡a experiencia de paciente
3.2. El HCD, el design thinking,el evidence-based design, el co-diseño
3.3. La investigación cualitativa de la experiencia de paciente
3.4. Las herramientas para evaluar la experiencia de paciente: CSAT, PREMS, NPS
3.5. La humanización de la atención, la participación del paciente en la toma de decisiones, y la colaboración
4. La cultura de la organización y la gestión integral de la experiencia de paciente
4.1. Los recursos y herramientas de la cultura de la experiencia de paciente
4.2. Los aspectos clave per fomentar la cultura de la experiencia de paciente
4.3, Las buenas prácticas para desplegar la cultura de la experiencia de paciente
5. Los retos actuales y de futuro de la experiencia de paciente
5.1. Aspectos clave para el desarrollo de la experiencia de paciente
5.2. Los nuevos desarrollos de la experiencia de paciente
5.3. Evoluciones y aspectos socioculturales a considerar para el desarrollo de la experiencia de paciente
La metodología docente se fundamenta en un enfoque activo y teórico-práctico orientado a la adquisición progresiva de los resultados de aprendizaje definidos para la asignatura. La materia se desarrolla mediante un funcionamiento semanal de dos sesiones lectivas, en las que se combinan actividades para introducir los aspectos conceptuales y las bases teóricas, combinado con la aplicación práctica y consolidación del aprendizaje.
La dinámica habitual de las sesiones se estructura en dos partes diferenciadas: una primera parte de la clase, donde el profesor realiza una puesta en común de los conceptos teóricos clave y principios básicos con el conjunto del grupo. En la segunda parte, los estudiantes resuelven un ejercicio, con el objetivo de verificar la asimilación de los conceptos trabajados en la primera parte. Este ejercicio se realiza de forma grupal (por parejas o grupos de 3 personas) con la supervisión del profesor para ir dando respuesta a las dudas surgidas y forma parte del sistema de evaluación continua.
La actividad del ejercicio práctico planteado y trabajado en cada sesión, ayuda a consolidar los fundamentos teóricos y garantiza su correcta comprensión y aplicación. En determinadas sesiones, esta actividad se refuerza de forma autónoma -entre las sesiones semanales- con la lectura de los materiales proporcionado por la asignatura.
La metodología integra trabajo autónomo, aprendizaje colaborativo en el aula y evaluación formativa continua. Una evaluación que se complementa con la realización de un proyecto de investigación breve en equipo sobre la experiencia de paciente.
La evaluación de la asignatura se realiza mediante un sistema de evaluación continúa complementado con el proyecto PER. La calificación final se obtiene a partir de los siguientes elementos: la implicación/participación en clase, el proyecto de equipo PER, y el rendimiento individual en la presentación del grupo de la siguiente forma:
(1) la implicación/participación en clase: Actividad de evaluación altamente significativa
(2) un proyecto en equipo: Actividad de evaluación altamente significativa
(3) rendimiento individual en la presentación del grupo: Actividad de evaluación altamente significativa
Los criterios de evaluación de la asignatura Patient Experience miden la capacidad del estudiante para conocer y utilizar correctamente la terminología, aplicar técnicas y herramientas a desafíos relacionados con la experiencia del paciente, e integrar y comunicar los aprendizajes de manera clara tras analizar y sintetizar información y evidencia desde la perspectiva del paciente.
Libros
- Berry, L. L., Seltman, K. D. (2006). Management Lessons from Mayo Clinic: Inside One of the World's Most Admired Service Organizations. McGraw Hill.
- Cosgrove, T. (2014). The Cleveland Clinic Way: Lessons in Excellence from One of the World's Leading Health Care Organizations. McGraw Hill.
- Ely, W. (2021). Every Deep-Drawn Breath: A Critical Care Doctor on Healing, Recovery, and Transforming Medicine in the ICU. Scribner.
- Gerteis, M., Edgman-Levitan, S., Daley, J., Thomas, L. (2002). Through the Patient's Eyes: Understanding and Promoting Patient-Centered Care. Jossey-Bass.
- Lupton, E., Ku, B. (2020). Health Design Thinking. Cooper Hewitt, Smithsonian Design Museum & MIT Press.
- Press, I. (2006). Patient Satisfaction: Understanding and Managing the Experience of Care. Health Administration Press.
- Riess, H. (2018). The Empathy Effect. Sounds True.
- Thomas, K. (2023). Dear Patient: A Practical Guide to Patient Experience. Top Agenda Publishing UK.
Artículos
- Adams, C., Harrison, R., Wolf, J. A. (2024). The Evolution of Patient Experience: From Holistic Care to Human Experience. Patient Experience Journal, 11(1), 4–13.
- Becker, F., Douglass, S. (2008). The ecology of the patient visit: physical attractiveness, waiting times, and perceived quality of care. Journal of Ambulatory Care Management, 31(2), 128–141.
- Berkowitz, B. (2016). The Patient Experience and Patient Satisfaction: Measurement of a Complex Dynamic. Online Journal of Issues in Nursing, 21(1).
- Chu, P. Y., Maslow, G. R., von Isenburg, M., Chung, R. J. (2015). Systematic Review of the Impact of Transition Interventions for Adolescents With Chronic Illness. Journal of Pediatric Nursing, 30(5), e19–e27.
- Hodge, D. R., Horvath, V. E. (2011). Spiritual needs in health care settings. Social Work, 56(4), 306–316.
- Jacobs, K. (2016). Patient Satisfaction by Design. Seminars in Hearing, 37(4), 316–324.
- LaVela, S. L., Gallan, A. S. (2014). Evaluation and measurement of patient experience. Patient Experience Journal, 1(1), 28–36.
- Manary, M. P., Boulding, W., Staelin, R., Glickman, S. W. (2013). The patient experience and health outcomes. New England Journal of Medicine, 368(3), 201–203.
- Oben, P. (2020). Understanding the Patient Experience: A Conceptual Framework. Journal of Patient Experience, 7(6), 906–910.
- Staniszewska, S., et al. (2014). The Warwick Patient Experiences Framework. International Journal for Quality in Health Care, 26(2), 151–157.
- Vyas, A., et al. (2022). Measuring what matters: A proposal for reframing how we evaluate and improve experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(1), 5–11.
- Wolf, J. A., Niederhauser, V., Marshburn, D., LaVela, S. (2021). Reexamining “Defining Patient Experience”. Patient Experience Journal, 8(1), 16–29.
- Wolf, J. A., Niederhauser, V., Marshburn, D., LaVela, S. (2014). Defining Patient Experience. Patient Experience Journal, 1(1), 7–19.
- Yeoman, G., et al. (2017). Defining patient centricity with patients for patients and caregivers. BMJ Innovation, 3(2), 76–83.
Websites: Pateint Experience- Patient centered care institutes: https://theberylinstitute.org/ https://picker.org/ Marco experiencia paciente ? Servei català de la salut: https://salutweb.gencat.cat/ca/ambits-actuacio/linies/participacio-salut... https://scientiasalut.gencat.cat/handle/11351/12539