L’assignatura Experiència de pacientaporta els coneixements bàsics sobre els conceptes clau d’experiència de pacient per a garantir una millor atenció centrada en la persona, destacant les principals dimensions, rols i factors que milloren la satisfacció i experiència dels usuaris dels serveis de salut. També s’explora l'impacte de l'atenció centrada en pacients i famílies, abordant les diferents dimensions clau des de la perspectiva del pacient, i el coneixement de les eines necessàries per la gestió de la satisfacció i experiència dels pacients.
Professors Titulars
No es requereixen coneixements previs.
Els objectius de l’assignatura són:
- Proporcionar a l’estudiant una base sòlida per reflexionar sobre el coneixement actual de l’experiència del pacient i els seus principis, així com adquirir coneixements pràctics i habilitats per a la resolució de reptes per millorar l’experiència del pacient.
- Fomentar l’anàlisi en l’aplicació d’eines i metodologia que permeten desenvolupar un projecte per gestionar l’experiència de les persones usuàries de serveis de salut: identificar i promoure estratègies i eines per donar suport a l’atenció centrada en el pacient i els seus impactes en abordar els valors, les preferències i les necessitats expressades pel pacient.
1.Els antecedents-
1.1 La experiència del usuari
1.2. La customer centricity
1.3: La experiència de pacient
2. L’atenció centrada en el pacient
2.1. La evolució de l’experiència de pacient
2.2. Els principis bàsics de l’experiència de pacient
2.3. Els elements que influeixen en l’experiència del pacient
2.4. Les dimensions de l’atenció centrada en el pacient
2.5. El patient journey
3. La gestió de l'experiència de pacient
3.1. Les dimensions, eines i metodologies per investigar, avaluar i gestionar l’experiència de pacient
3.2. El HCD, design thinking, evidence-based design, co-disseny
3.3. La investigació qualitativa de l’experiència de paceint
3.4. Les eines per evaluar l’experiència de pacient: CSAT, PREMS, NPS
3.5. La humanització de l’atenció, la participació del pacient en la presa de decisions, i la col·laboració
4. La cultura de la organització i la gestió integral de l’experiència de pacient
4.1. Els recursos i eines de la cultura de l’experiència de pacient
4.2. Els aspectes clau per fomentar la cultura de l’experiència de pacient
4.3, Les bones practiques per desplegar la cultura de l’experiència de pacien
5. Els reptes actuals i de futur de l’experiència de pacient
5.1. Aspectes clau per el desenvolupaments de l’experiència de pacient
5.2. Els nous desenvolupaments de l’experiència de pacient
5.3. Evolucions i aspeces socioculturals a considerar per el desenvolupaments de l’experiència de pacient
La metodologia docent es fonamenta en un enfocament actiu i teoricopràctic orientat a l’adquisició progressiva dels resultats d’aprenentatge definits per a l’assignatura. La matèria es desenvolupa mitjançant un funcionament setmanal de due sessions lectives, en les quals es combinen activitats per introduir els aspectes conceptuals i les bases teoriques, combinat amb l’aplicació pràctica i consolidació de l’aprenentatge.
La dinàmica habitual de les sessions s’estructura en dues parts diferenciades: una primera part de la classe, on el professor realitza una posada en comú dels conceptes teòrics clau i principis bàscis amb el conjunt del grup. En la segona part, els estudiants resolen un exercici, amb l’objectiu de verificar l’assimilació dels conceptes treballats durant la primera part. Aquest exercici es realitza de manera grupal (per parelles o grups de 3 persones) amb la supervisió del professor per anar donant resposta als dubtes sorgits i forma part del sistema d’avaluació contínua.
L’activitat del exercici pràctic plantejat i treballat a cada sessió, ajuda a consolidar els fonaments teòrics i garanteix la seva correcta comprensió i aplicació. En determinades sessions, aquesta activitat es reforça de manera autònoma -entre les sessions setmanals -amb la lectura dels materials proporcionat per l’assignatura.
La metodologia integra treball autònom, aprenentatge col·laboratiu a l’aula i avaluació formativa contínua. Una avaluació que es complement amb la realització d’un projecte d’investigació breu en equip sobre l'experiència de pacient.
L’avaluació de l’assignatura es realitza mitjançant un sistema d’avaluació contínua complementat amb el projecte PER. La qualificació final s’obté a partir dels següents elements: la implicació/participació a classe, el projecte d’equip PER i el rendiment individual en la presentació del grup, de la següent manera:
- Implicació/participació a classe: Activitat d’avaluació altament significativa
- Projecte en equip: Activitat d’avaluació altament significativa
- Rendiment individual en la presentació del grup: Activitat d’avaluació altament significativa
Els criteris d’avaluació de l’assignatura mesuren la capacitat de l’estudiant per conèixer i utilitzar correctament la terminologia, aplicar tècniques i eines a reptes relacionats amb l’experiència del pacient, i integrar i comunicar els aprenentatges de manera clara després d’analitzar i sintetitzar informació i evidència des de la perspectiva del pacient.
Llibres
- Berry, L. L., Seltman, K. D. (2006). Management Lessons from Mayo Clinic: Inside One of the World's Most Admired Service Organizations. McGraw Hill.
- Cosgrove, T. (2014). The Cleveland Clinic Way: Lessons in Excellence from One of the World's Leading Health Care Organizations. McGraw Hill.
- Ely, W. (2021). Every Deep-Drawn Breath: A Critical Care Doctor on Healing, Recovery, and Transforming Medicine in the ICU. Scribner.
- Gerteis, M., Edgman-Levitan, S., Daley, J., Thomas, L. (2002). Through the Patient's Eyes: Understanding and Promoting Patient-Centered Care. Jossey-Bass.
- Lupton, E., Ku, B. (2020). Health Design Thinking. Cooper Hewitt, Smithsonian Design Museum & MIT Press.
- Press, I. (2006). Patient Satisfaction: Understanding and Managing the Experience of Care. Health Administration Press.
- Riess, H. (2018). The Empathy Effect. Sounds True.
- Thomas, K. (2023). Dear Patient: A Practical Guide to Patient Experience. Top Agenda Publishing UK.
Articles
- Adams, C., Harrison, R., Wolf, J. A. (2024). The Evolution of Patient Experience: From Holistic Care to Human Experience. Patient Experience Journal, 11(1), 4–13.
- Becker, F., Douglass, S. (2008). The ecology of the patient visit: physical attractiveness, waiting times, and perceived quality of care. Journal of Ambulatory Care Management, 31(2), 128–141.
- Berkowitz, B. (2016). The Patient Experience and Patient Satisfaction: Measurement of a Complex Dynamic. Online Journal of Issues in Nursing, 21(1).
- Chu, P. Y., Maslow, G. R., von Isenburg, M., Chung, R. J. (2015). Systematic Review of the Impact of Transition Interventions for Adolescents With Chronic Illness. Journal of Pediatric Nursing, 30(5), e19–e27.
- Hodge, D. R., Horvath, V. E. (2011). Spiritual needs in health care settings. Social Work, 56(4), 306–316.
- Jacobs, K. (2016). Patient Satisfaction by Design. Seminars in Hearing, 37(4), 316–324.
- LaVela, S. L., Gallan, A. S. (2014). Evaluation and measurement of patient experience. Patient Experience Journal, 1(1), 28–36.
- Manary, M. P., Boulding, W., Staelin, R., Glickman, S. W. (2013). The patient experience and health outcomes. New England Journal of Medicine, 368(3), 201–203.
- Oben, P. (2020). Understanding the Patient Experience: A Conceptual Framework. Journal of Patient Experience, 7(6), 906–910.
- Staniszewska, S., et al. (2014). The Warwick Patient Experiences Framework. International Journal for Quality in Health Care, 26(2), 151–157.
- Vyas, A., et al. (2022). Measuring what matters: A proposal for reframing how we evaluate and improve experience in healthcare. Patient Experience Journal, 9(1), 5–11.
- Wolf, J. A., Niederhauser, V., Marshburn, D., LaVela, S. (2021). Reexamining “Defining Patient Experience”. Patient Experience Journal, 8(1), 16–29.
- Wolf, J. A., Niederhauser, V., Marshburn, D., LaVela, S. (2014). Defining Patient Experience. Patient Experience Journal, 1(1), 7–19.
- Yeoman, G., et al. (2017). Defining patient centricity with patients for patients and caregivers. BMJ Innovation, 3(2), 76–83.
Websites: Pateint Experience- Patient centered care institutes: https://theberylinstitute.org/ https://picker.org/ Marc experiencia pacient ? Servei català de la salut: https://salutweb.gencat.cat/ca/ambits-actuacio/linies/participacio-salut/ciutadania/experiencia-pacient/ https://scientiasalut.gencat.cat/handle/11351/12539