Professors Titulars
No es requereixen coneixements previs.
1. Conèixer i utilitzar adequadament la terminologia pròpia relacionada amb lexperiència de pacient
2. Aplicar adequadament les tècniques i les eines pròpies d'experiència de pacient a diferents reptes relacionats amb la persona atesa i la seva interacció amb els serveis sanitaris.
3. Integrar i compartir aprenentatges de manera clara, tant en expressió oral com escrita, després d'analitzar i sintetitzar informació i evidències de l'experiència de pacient.
1. Els antecedents: experiència de l'usuari, customer centricity i experiència de pacient
2. Latenció centrada en el pacient i levolució de lexperiència de pacient
3. Els principis bàsics i els elements que influeixen en l'experiència del pacient, el patient journey
4. La gestió de l'experiència del pacient, dimensions, eines i metodologies per investigar, avaluar i gestionar l'experiència de pacient (HCD, design thinking, evidence-based design, codiseny, investigació qualitativa, PREMS, NPS, etc.)
5. La humanització de l'atenció, la participació del pacient en la presa de decisions i la col·laboració
6. La cultura de lorganització i la gestió integral de lexperiència de pacient
7. Els reptes actuals i de futur de lexperiència de pacient
L´assignatura d´Experiència del Pacient s´imparteix combinant diferents metodologies docents, des de la classe magistral per transmetre els conceptes teòrics fonamentals del curs, fins a sessions pràctiques on es plantegen reptes relacionats amb l´experiència del pacient.
El curs es basarà en situacions professionals del "món real" on l'enfocament de l'experiència del pacient és i es pot aplicar, així com una sèrie de mètodes que inclouen lectures assignades, conferències orientades a la discussió, mini exercicis basats en "casos" i un breu treball de camp fora de la classe.
L'avaluació final es basarà en (1) la implicació/participació a classe, (2) un projecte d'equip i (3) el rendiment individual en la presentació del grup amb un desglossament de la contribució percentual de la següent manera:
1) Compromís/participació: 30%
2) Projecte d'equip: 50%
3) Presentació grupal (actuació individual): 20%
Avaluació de competències aplicant les Rúbricas para evaluación en Ciencias de la Salud de Galiano García, Julio José i de Castro Peraza, María Elisa
LLibres/Books/ Libros
Berry, LL., Seltman, KD. (2006) Management Lessons from Mayo Clinic: Inside One of the World?s Most Admired Service Organizations. McGraw Hill
Cosgrove, T. (2014) The Cleveland Clinic Way: Lessons in Excellence from One of the World's Leading Health Care Organizations. McGraw Hill.
Ely, W. (2021) Every Deep-Drawn Breath: A Critical Care Doctor on Healing, Recovery, and Transforming Medicine in the ICU. Scribner
Gerteis, M., Edgman-Levitan, S., Daley, J., Thomas, L. (2002). Through the Patient's Eyes: Understanding and Promoting Patient-Centered Care. Jossey-Bass.
Lupton, E., Ku, B. (2020) Health Design Thinking. Cooper Hewitt, Smithsonian Design Museum and MIT Press
Press, I. (2006) Patient Satisfaction: Understanding And Managing the Experience of Care. Health Administration Pr.
Riess, H. (2018) The Empathy Effect. Sounds True.
Thomas, K. (2023) Dear Patient: A practical guide to patient experience. Top Agenda Publishing UK
Articles/Papers/Artículos
Adams, C., Harrison, R., Wolf, JA. (2024) The Evolution of Patient Experience: From Holistic Care to Human Experience. Patient Experience Journal. 2024; 11(1):4-13. doi: 10.35680/2372-0247.1947.
Becker, F., Douglass, S. (2008) The ecology of the patient visit: physical attractiveness, waiting times, and perceived quality of care. J Ambul Care Manage. Apr-Jun;31(2):128-41. doi: 10.1097/01.JAC.0000314703.34795.44.
Berkowitz, B. (2016) The Patient Experience and Patient Satisfaction: Measurement of a Complex Dynamic. Online J Issues Nurs. 2016 Jan 31;21(1):1. doi: 10.3912/OJIN.Vol21No01Man01.
Chu, PY., Maslow, GR., von Isenburg, M., Chung, RJ. (2015) Systematic Review of the Impact of Transition Interventions for Adolescents With Chronic Illness on Transfer From Pediatric to Adult Healthcare. J Pediatr Nurs. 2015 Sep-Oct;30(5):e19-27. doi: 10.1016/j.pedn.2015.05.022.
Hodge, DR., Horvath, VE. (2011) Spiritual needs in health care settings: a qualitative meta-synthesis of clients' perspectives. Soc Work. 2011 Oct;56(4):306-16. doi: 10.1093/sw/56.4.306.
Jacobs, K. (2016) Patient Satisfaction by Design. Semin Hear. 2016 Nov;37(4):316-324. doi: 10.1055/s-0036-1593999.
LaVela, SL., Gallan, AS. (2014) Evaluation and measurement of patient experience. Patient Experience Journal. 2014; 1(1):28-36. doi: 10.35680/2372-0247.1003.
Manary, MP., Boulding, W., Staelin, R., Glickman, SW. (2013) The patient experience and health outcomes. N Engl J Med. 2013 Jan 17;368(3):201-3. doi: 10.1056/NEJMp1211775. Epub 2012 Dec 26. PMID: 23268647.
Oben, P. (2020) Understanding the Patient Experience: A Conceptual Framework. J Patient Exp. 2020 Dec;7(6):906-910. doi: 10.1177/2374373520951672..
Staniszewska, S., Boardman, F., Gunn L, Roberts, J., Clay, D., Seers, K., Brett, J., Avital, L., Bullock, I., O' Flynn, N. (2014) The Warwick Patient Experiences Framework: patient-based evidence in clinical guidelines. Int J Qual Health Care. 2014 Apr;26(2):151-7. doi: 10.1093/intqhc/mzu003.
Vyas, A., Allen, L., Brown, A., Carron, J., Crowe-Jackson, C,. Evans, R., Gwin, K., Wolf, JA. Measuring what matters:
A proposal for reframing how we evaluate and improve experience in healthcare. Patient Experience Journal. 2022; 9(1):5-11. doi: 10.35680/2372-0247.1696.
Wolf, JA, Niederhauser, V., Marshburn, D., Lavela, S. (2021) Reexamining ?Defining Patient Experience?: The human experience in healthcare. Patient Experience Journal. 8(1):16-29.
Wolf, JA., Niederhauser, V., Marshburn, D., LaVela, S. (2014). Defining Patient Experience. Patient Experience Journal. 2014; 1(1):7-19. doi: 10.35680/2372-0247.1004.
Yeoman, G., Furlong, P, Seres, M., Binder, H., Chung, H., Garzya, V., Jones, RR. (2017) Defining patient centricity with patients for patients and caregivers: a collaborative endeavour. BMJ Innov. 2017 Apr;3(2):76-83. doi: 10.1136/bmjinnov-2016-000157.
Websites:
Pateint Experience- Patient centered care institutes:
https://theberylinstitute.org/
https://picker.org/
Marc experiencia pacient ? Servei català de la salut:
https://salutweb.gencat.cat/ca/ambits-actuacio/linies/participacio-salut...
https://scientiasalut.gencat.cat/handle/11351/12539