Els resultats d' aprenentatge d' aquesta assignatura són:
RA3: L' alumne coneix la gestió del servei al client des de la part operativa i administrativa.
RA4: L' alumne coneix eines per planificar i gestionar la demanda i els estocs.
Gestió Global d'Atenció al Client
La gestió per processos
Planificació de la demanda
Estratègia global de compres i aprovisionament
Estratègia global de manufacturing
Estratègia global de distribució
Estratègia global de Sistemes i cadena de subministrament
Construcció pressupostària de les àrees de la cadena de subministrament
Modalitat Presencial
La metodologia docent empleada en la modalitat presencial està dividida en quatre passos per a cadascuna de les sessions que componen les assignatures del programa:
Els alumnes han de preparar a casa les tasques prèvies de la sessió recomanades pel professor: lectura d'un article, visualització d'un vídeo, resoldre un cas pràctic o exercici, etc. D'aquesta manera l'alumne prepara el tema de la sessió i adquireix un coneixement previ que li permetrà aprofitar millor la sessió al costat del professor i la resta de companys.
El professor dedica la primera part de la sessió a treballar els conceptes relacionats amb la temàtica del dia, fomentant el debat i la discussió entre els alumnes aprofitant que aquests han preparat les tasques prèvies i parteixen d'un coneixement previ
El professor dedica la segona part de la sessió a l'anàlisi, debat i resolució del cas pràctic o exercici proposat en les tasques prèvies. D'aquesta manera els conceptes tractats en la primera part de la sessió s'emporten a un entorn pràctic per a enfortir l'aprenentatge de l'alumne. És imprescindible que els alumnes treballin el cas o exercici a casa per a aprofitar al màxim les aportacions de la resta de companys durant la segona part de la sessió, així com realitzar aportacions de valor al grup.
Es recomana als alumnes preparar a casa les tasques posteriors de la sessió recomanades pel professor, que tenen com a objecte acabar d'assentar els coneixements tractats i treballats en classe.
Modalitat Online Guided
La metodologia docent empleada en la modalitat en línia (Online Guided) es basa en una metodologia pròpia desenvolupada per La Salle URL denominada SDBL (Self Directed Based Learning). SDBL és una metodologia activa basada en l'aprenentatge situacional i l'aprenentatge autodirigit. Amb l'aprenentatge situacional s'ensenya a l'alumne, a través dels reptes, a abordar problemes i situacions reals de l'empresa amb els quals pot consolidar els nous coneixements adquirits. Amb l'aprenentatge autodirigit, l'alumne decideix com avançar en la seva formació a partir de la seva experiència prèvia.
Setmanalment, la plataforma *LMS (*Learning Management *System) allibera el contingut d'un nou tema. El funcionament de la setmana és el següent:
Sessió síncrona de kick-off :
o El professor fa una visió general dels continguts i les tasques que l'alumne es trobarà al llarg de la setmana. L'objectiu d'aquesta trobada és tractar de descobrir i desvetllar a nivell personal quins aspectes dels que es tractaran a la setmana poden resultar més difícils a títol individual per a l'alumne.
o El professor resol possibles dubtes dels alumnes sobre el tema de la setmana anterior.
Entre connexions síncrones:
o L'alumne visualitza el contingut de les sessions i desenvolupa les tasques que se li encomanen sobre el tema de la setmana per a consolidar coneixement i identificar dubtes.
Sessió síncrona de check point:
o El professor resol els dubtes que puguin tenir els alumnes sobre els continguts de la setmana en curs.
o El professor presenta contingut addicional o casos pràctics, que resultin interessants per als alumnes.
o El professor genera debat i discussió entre els alumnes sobre el contingut de la setmana en curs amb l'objectiu d'ajudar a l'alumnat en la seva assimilació, per tant, millorant el seu aprenentatge.
o El professor aporta retroalimentació oral sobre els lliurables registrats pels alumnes en el pou de feedback de la setmana anterior, posant l'accent en les dificultats i errors trobats. Aquesta instància és únicament de retroalimentació i no de qualificació. Els pous de feedback són un instrument perquè els alumnes puguin validar amb el mentor, a línies generals, la resolució a les tasques plantejades. D'aquesta manera, els pous de feedback es creen pensant a donar una oportunitat als alumnes per a tantejar les respostes amb el mentor. A partir de la retroalimentació que facilita el mentor, l'alumnat podrà acabar de desenvolupar la tasca i presentar-la amb caràcter de lliurable final, amb l'avantatge d'haver tingut assessorament previ per part del professor.
Resta de la setmana. L'objectiu és acabar el desenvolupament de les tasques de la setmana en curs a partir dels aclariments rebuts en la sessió síncrona de check point per a superar els exercicis, tasques i/o lliurables del tema. Cal esmentar que la major part del temps dedicat durant aquesta última part de la setmana hauria de ser emprat a resoldre les tasques i lliurables, més que a assimilar contingut (aspecte que hauria d'haver quedat resolt entre les sessions de kick-off i check point).
La plataforma LMS fa l'obertura gradual de contingut (setmana a setmana) perquè tot el grup segueixi el mateix itinerari acadèmic. Dit d'una altra forma, l'obertura seqüencial de temes es fa perquè tots els alumnes del programa estiguin treballant en les mateixes matèries simultàniament.
Modalitat Online Self Driven
La metodologia docent emprada en la modalitat en línia (online Self Driven) és una metodologia activa basada en l'aprenentatge situacional i l'aprenentatge autodirigit. Amb l'aprenentatge situacional s'ensenya a l'alumne, a través dels reptes, a abordar problemes i situacions reals de l'empresa amb què pot consolidar els nous coneixements adquirits. Amb l'aprenentatge autodirigit, l'alumne decideix com avançar en la formació a partir de la seva experiència prèvia.
El professor (mentor) guia l'alumne a l'assignatura. El professor fa un seguiment actiu dels alumnes donant directrius, indicacions i resolent els dubtes que se li puguin plantejar. La comunicació entre el professor i lalumne es realitza mitjançant la plataforma daprenentatge. A petició del professor i/o l'alumne es poden fer sessions de seguiment síncrones mitjançant videoconferència.
El professor de lassignatura dóna el suport que requereix lalumne durant tot el seu procés daprenentatge daquesta. L'alumne ha de contactar amb el professor mitjançant el fòrum general de l'assignatura per resoldre els dubtes que li vagin sorgint.
En iniciar l'assignatura l'alumne ha de visualitzar el vídeo de presentació (KickOff) que disposa a la plataforma d'aprenentatge. En aquest KickOff sintrodueix lassignatura, sexpliquen els objectius daprenentatge, els continguts, lestructura, el pla de treball, les tasques a realitzar, els lliurables i els criteris davaluació.
L'alumne comença l'assignatura per la sessió 1 i la visualització dels continguts es fa per sessions. Totes les sessions tenen un test davaluació. Quan l'alumne ha superat el test d'avaluació d'una sessió, ja podreu accedir a la sessió següent.
Cada sessió està formada per continguts, videolliçons, presentacions, lectures, recursos i/o tasques de diferent format. Així mateix, a cada sessió es disposa d'una guia d'aprenentatge que acompanya l'alumne durant el procés d'aprenentatge, tot indicant-li les tasques que s'han de completar i l'ús dels materials de la sessió.
El professor fa un seguiment de l'alumne i si aquest no avança en la finalització de les sessions, el professor l'alerta i ofereix suport perquè les vagi finalitzant. De la mateixa manera, si l'alumne es demora en la realització dels lliurables, el professor us contacta per donar-vos suport i ajudar-vos en el vostre procés d'aprenentatge.
En finalitzar la sessió, es recomana a l'alumne que visualitzi el vídeo de WrapUp on es revisa el que ha realitzat i après.
Tot seguit, es resumeixen els passos que han de seguir els alumnes per cursar l'assignatura:
1. Visualitzar el vídeo de KickOff de lassignatura.
2. Estudiar la primera sessió:
a. Visualitzar el vídeo de KickOff de la sessió.
b. Realitzar les tasques indicades seguint l'ordre proposat a la guia d'aprenentatge de la sessió.
c. Realitzar i superar el test davaluació de la sessió.
d. Visualitzar el vídeo de WrapUp de la sessió.
3. Estudiar la segona i la tercera sessió de l'assignatura.
4. Dipositar el lliurable del primer tema.
5. Estudiar la quarta, cinquena i sisena sessió i revisar el retorn del primer tema.
6. Dipositar el lliurable del segon tema.
7. Estudiar la setena i vuitena sessió i revisar el retorn del segon tema.
8. Dipositar el lliurable del tercer tema.
9. Revisar el retorn donat pel professor del tercer tema.
10. Visualitzar el vídeo de WrapUp de lassignatura.
11. Realització amb el professor de lentrevista final de lassignatura.
Modalitat Presencial
L' avaluació de l' assignatura estarà basada en el rendiment individual de l' alumne, i la nota obtinguda pel treball individual o en grup, segons la següent distribució
Treball individual o en grup 80
Tests i exercicis realitzats a classe i/o lliurats en repositoris: 20%
La qualificació és sobre 10 i s' aprova amb una nota igual o major que 5.
Modalitat Online Guided
L' avaluació es realitza en base a la resolució de 4 lliurables la ponderació dels quals és la següent:
Lliurables parcials
o Tema 1: 20%
o Tema 2: 20%
o Tema 3: 20%
Lliurament final de l' assignatura: 40%
La qualificació és sobre 10 i s' aprova amb una nota igual o major que 5 i cal aprovar cada lliurament per separat per aprovar l' assignatura.
Sobre el lliurament final, el professor tindrà una entrevista amb l' alumne per garantir que l' alumne ha adquirit els coneixements. Si l' alumne no supera aquesta entrevista, no es considerarà aprovada l' assignatura.
Període de recuperació: S' hauran de lliurar els treballs que no s' hagin aprovat en la convocatòria ordinària, en aquest cas, la nota màxima és un 7.
Normativa de còpies: https://www.salleurl.edu/es/normativa-de-copias
Modalidad Online Auto Driven
L' avaluació es realitza en base a la resolució de 3 lliurables i es pondera de la manera següent:
· Lliurament del Tema 1 (sessions 1, 2 i 3): 33%
· Lliurament del Tema 2( sessions 4, 5 i 6): 33%
· Lliurament del Tema 3 (sessions 7 i 8): 34%
El professor publicarà el retorn i la nota final de cada entregable (en una escala de 0 a 10, amb un aprovat a partir de 5, inclusivament) a partir dels criteris anteriors abans de transcorreguts 7 dies naturals des de la data de presentació del lliurament. La no entrega d'un entregable es considerarà com a "no presentat" (NP) en la nota final del lliurament.
Si un alumne no ha presentat un lliurament durant els termes fixats en l'assignatura, la qualificació final de l'assignatura serà un "no presentat" (NP).
Un cop avaluat un lliurament, l' alumne no disposa de més lliuraments per a la seva avaluació.
Si la nota de tots els lliurables és igual o superior a 4, la nota final dels lliurables es correspon amb la mitjana ponderada de la nota dels mateixos. En el cas que la nota d' un lliurament sigui inferior a 4, es considera l' assignatura suspesa, independentment de les notes de la resta dels lliurables i per tant haurà de repetir l' assignatura.
Quan l' alumne ha realitzat el lliurament de tots els lliurables de l' assignatura, realitza una entrevista síncrona amb el professor mitjançant videoconferència. En l'entrevista el professor verifica la identitat de l'alumne (document d'identitat, passaport o equivalent), l'autoria dels entregables i l'adquisició de coneixements i competències de l'assignatura. L' entrevista es realitza durant els 7 dies naturals a partir de la data de lliurament de l' últim lliurament de l' assignatura.
Si en l'entrevista del final de l'assignatura que realitza el professor amb l'alumne, aquest revela un nivell de coneixements i competències coherents amb què reflecteixen els entregables i l'activitat en la plataforma d'aprenentatge d'aquest, la nota de l'alumne correspondrà a la nota final calculada segons els paràmetres descrits amb anterioritat (potser lleugerament modificada a l'alça o a la baixa per reflectir aspectes detectats durant l'entrevista).
Si en l'entrevista del final de l'assignatura el professor detecta llacunes importants en els coneixements i competències de l'alumne que no es corresponen amb el que reflecteixen els entregables i l'activitat en la plataforma d'aprenentatge, o activitats de còpia o de plagi (o altres comportaments no ètics) podrà modificar dràsticament la nota d'aquest alumne i, fins i tot, suspendre'l.
La nota final de l' assignatura en l' expedient acadèmic serà, bé un NP, bé un número sencer entre 0 i 10, ambdós inclosos. S'aprovarà l'assignatura amb una nota major o igual que 5 (sobre l'escala de 10, 5 sobre 10). El 0 es reserva exclusivament per a situacions de còpia, plagi, o altres comportaments no ètics.
El professor publicarà la nota final de l'assignatura (en una escala de 0 a 10, amb un aprovat a partir de 5, inclusivament) a partir dels criteris anteriors i durant les 24h següents de la realització de l'entrevista.
Modalitat Presencial
Test: respostes encertades
En la resolució d' exercicis i treballs d' assignatura els criteris a tenir en compte són:
 Compressió de la situació plantejada
 Definició i anàlisi dels problemes plantejats pel cas
Registre dels temes principals
 Solucions proposades
Realisme i adequació de la/s solució/es proposada/s
Argumentació de defensa de les mateixes
Fortaleses i beneficis de la/s proposada/s
Implicacions de la/s proposada/s (econòmiques i de gestió)
Modalitat Online Guided
Lliurables parcials i final:
o Compressió de la situació plantejada
o Definició i anàlisi dels problemes plantejats pel cas
 Registre dels temes principals
o Solucions proposades
 Realisme i adequació de la/s solució/es proposada/s
 Argumentació de defensa de les mateixes
 Fortaleses i beneficis de la/s proposada/s
 Implicacions de la/s proposada/s (econòmiques i de gestió)
Modalidad Online Auto Driven
Lliurables parcials i final:
o Compressió de la situació plantejada
o Definició i anàlisi dels problemes plantejats pel cas
 Registre dels temes principals
o Solucions proposades
 Realisme i adequació de la/s solució/es proposada/s
 Argumentació de defensa de les mateixes
 Fortaleses i beneficis de la/s proposada/s
 Implicacions de la/s proposada/s (econòmiques i de gestió)
La gestión por procesos, José Antonio Pérez Fernández de Velasco, ESIC
The Purchasing Chessboard: 64 Methods to Reduce Costs and Increase Value with Suppliers (2009) (Inglés) de Christian Schuh (Autor), Joseph L. Raudabaugh (Autor), Robert Kromoser (Autor), Michael F. Strohmer (Autor) y Alenka Triplat (Autor). Editorial Springler.
Purchasing and Supply Chain Management, Van Weele, A. (2014) Cengage, 6ª edición
Sustainable Procurement in Supply Chain Operations (2020), 1ª edición. Edited By Sachin K. Mangla, Sunil Luthra, Suresh Kumar Jakhar, Anil Kumar, Nripendra P. Rana.
Sourcing Portfolio Analysis: Power Positioning Tools for Category Management & Strategic Sourcing (2014), by Andrew Cox.
Gestión de Compras en la empresa. Ander Errasti. Ed. Pirámide.
Gestión de Compras. Negociación y estrategias de aprovisionamiento. Ed. Fundación Confemetal.
Optimizando las compras. Las claves de una negociación eficaz. Roger Perrotin y Pierre Heusschen. Ed. Gestión 2000.
Rapid-Response Capability in Value-Chain Design, (2002) MIT Sloan Management 2000.
Reshoring and Insourcing: Drivers and Future Research Directions. Foerstl, Kai & Kirchoff, Jon & Bals, Lydia. (2016). International Journal of Physical Distribution & Logistics Management. 46. forthcoming. 10.1108/IJPDLM-02-2015-0045.
E- book: Master Data Management https://landings.powerdata.es/ebook-mdm-creacion-de-una-estrategia-de-da...
E-book: Las cuatro herramientas estrella del Data Management https://landings.powerdata.es/las-4-herramientas-estrella-del-data-manag...
Control presupuestario: Planificación, elaboración y seguimiento del presupuesto, Lluis Muñiz, Bresca, 2009
How to buid a successful Customer Service Department https://www.cleverism.com/how-to-build-successful-customer-service-depar...
Gestión por procesos, http://www.youtube.com/watch?v=aA07Lu5h3js&list=PLFR07VIxRJstUFYheeo72- T8ss2X94cti Euskalit Kudeaketa Aurreratua
Identifying supply risk for better demand planning, https://demandplanning.com/2020/10/07/identifying-supply-risk-for-better...
Global Sourcing: 5 ways to make global sourcing a success, https://www.thebalance.com/global-sourcing-5-ways-to-make-global-sourcin...
Distribución y Logística, www.youtube.com/watch?v=JnV4g5I5jMA