Professors Titulars
Professors Docents
Aquest curs pretén ajudar a:
1. Apreciar la importància del màrqueting de serveis en l'entorn empresarial actual
2. Entendre els problemes i reptes que es plantegen en el màrqueting de serveis
3. Desenvolupar els coneixements necessaris per a implementar estratègies de serveis
4. Comprendre la importància de les relacions amb els clients a través de serveis de qualitat
En finalitzar aquest curs, els estudiants han de ser capaços d'haver aconseguit els objectius establerts per a aquest curs i haver desenvolupat les competències enumerades anteriorment.
Els estudiants han de tenir la capacitat de comprendre la importància de desenvolupar i implementar estratègies de servei de qualitat i la millor manera de comercialitzar-les.
El curs està estructurat en 7 seccions principals:
1. Fonaments del marketing de serveis
2. Enfocament en el client
3. Entendre les necessitats del client
4. Aligning Services Design i estàndards
5. Prestació i execució del servei
6. Gestió de les promeses de servei
7. El servei i el Bottom Line.
La metodologia utilitzada serà una combinació de teoria i pràctica.
El component teòric se centrarà en la comprensió dels conceptes teòrics, les teories i les aplicacions aplicades en el màrqueting i la gestió de serveis.
El component pràctic es desenvolupa a través de la participació activa i la col·laboració dels estudiants durant les sessions de classe, les activitats de classe, les presentacions i les simulacions i és un requisit important per a l'èxit no sols en aquest curs, sinó per a l'èxit en el món dels negocis.
La qualificació del curs es basarà en el següent desglossament:
20% Qualitat de la participació i implicació en les activitats de classe.
30% Portafolio d'estudis de casos - establert durant 5 setmanes des del 9 de febrer fins als exàmens parcials. La nota dels portafolios es convertirà en la nota dels exàmens parcials. Es tracta d'una qualificació individual.
50% Avaluació final basada en la pràctica - establerta al voltant dels exàmens parcials fins a la setmana de l'examen final, quan es farà la presentació final. Es tracta d'una nota de grup.
Política de recuperació: Atès que aquest curs es basa en l'aprenentatge pràctic, no hi ha possibilitat de recuperar el component pràctic i els estudiants que suspenguin aquesta part hauran de tornar a realitzar un altre projecte durant les vacances d'estiu. Per al portafolio s'establirà una altra selecció de casos per a completar amb una nota màxima de 5.
A més dels casos que discutirem a classe, s'espera que lalumne es mantingui al dia amb les publicacions actuals a través de l'accés a la intranet de la biblioteca i les xarxes socials.
No hi ha un llibre de text obligatori, però se suggereixen aquests dos llibres per a la lectura addicional:
Zeithaml, A, Bitner, M et al (2017) Services Marketing: Integrating Focus Across the Firm. McGraw Hill International Edition
Wirtz, J, Lovelock, S and Chew, P (2017) Essentials of Services Marketing. Pearson