El UserLab fue uno de los primeros laboratorios de usabilidad de España. En el año 2005 recibió el premio por la Innovación Digital en el IGC (Internet Global Congress). Las actividades desarrolladas en este laboratorio están relacionadas con la docencia, investigación y servicios de Usabilidad y Experiencia de Usuario.

El laboratorio de Usabilidad está formado por los siguientes elementos:

Salas de test:

Equipadas con un circuito cerrado de televisión, software de edición digital para el análisis de los datos de comportamiento y ventanas con cristales unidireccionales que permiten observar las pruebas desde fuera.

Sala doméstica:

Esta sala reproduce un entorno doméstico (salón con Televisor, consolas de videojuegos, TDT, ordenador con conexión a internet y dispositivos móviles).

Sala de focus group:

Reproducción de un entorno de trabajo para efectuar dinámicas de grupo (focus group). 

Salas de Observación:

Con capacidad para que 10 expertos simultáneamente puedan evaluar los usuarios a través de cristales unidireccionales.

Laboratorio Móvil:

Equipado con trípodes y varias cámaras para efectuar evaluación fuera del laboratorio.

Centro de Control:

Para la grabación, control de cámaras y edición de vídeo. Este laboratorio está equipado con las últimas tecnologías de monitoreado incluyendo Eyetracking.