Dos pilares fundamentales de la propuesta de valor del e-commerce son la conveniencia y una buena experiencia que se concretan con la parte más operativa, la preparación y la entrega.
El diseño de la red, tipología y ubicación, capacidades y resiliencia, mecanización y automatización, así como la tecnología adaptada a la propuesta de valor son los factores diferenciales de una experiencia eficiente para el cliente.
En esta masterclass online, Marco Urios, Chief Customer Officer en Grupo Dia, nos hablará de las claves para crear una red de ecommerce de éxito con foco en el cliente.
Keynote speaker
Marco Urios
Chief Customer Officer en Grupo DIA
ejecutivo senior con experiencia en transformación de organizaciones y en operaciones internacionales. Se describe como un obsesionado con el cliente, orientado a los datos, innovador, con un historial comprobado en transformaciones complejas y ejecutando estrategias comerciales exitosas que superan los objetivos de ventas y ganancias.