El UserLab va ser un dels primers laboratoris d'usabilitat a Espanya. L'any 2005 va rebre el premi per la Innovació Digital a l'IGC (Internet Global Congress). Les activitats desenvolupades en aquest laboratori estan relacionades amb la docència, la recerca i els serveis d'Usabilitat i Experiència d'Usuari.

El laboratori d'Usabilitat està format pels següents elements:

Sales de Test:

Equipades amb un circuit tancat de televisió, programari d'edició digital per a l'anàlisi de les dades de comportament i finestres amb vidres unidireccionals que permeten observar les proves des de fora. 

Sala Domèstica:

Aquesta sala reprodueix un entorn domèstic (saló amb televisor, consoles de videojocs, TDT, ordinador amb connexió a Internet i dispositius mòbils).

Sala de Focus Group:

Reproducció d'un entorn de treball per efectuar dinàmiques de grup (focus group).

Sales d'Observació:

Amb capacitat per a que 10 experts simultàniament puguin avaluar els usuaris a través de vidres unidireccionals.

Laboratori Mòbil:

Equipat amb trípodes i diverses càmeres per a efectuar avaluació fora del laboratori.

Centre de Control:

Per a la gravació, control de càmeres i edició de vídeo. Aquest laboratori està equipat amb l'última tecnologia de monitoratge incloent Eyetracking.