marketing digital, redes sociales, la salle campus barcelona

Màster Universitari Online en Direcció de Màrqueting Digital i Xarxes Socials

Especialitza't de forma totalment pràctica en la direcció del màrqueting analític, estratègic i operatiu i lidera la nova societat i economia digital.

Reputació online i mètriques socials

Descripció
Les XarxesSocials estanguanyant de forma vertiginosa un lloc rellevant en les estratègies de Màrqueting de les compañías convertint-seen un canal central, estratégico, no només de la comunicacion, sinó tambéde la investigacion comercial, les relacions públicas, l'atencióal client i el posicionament de marca. L'actual visió data driven de les companyies, i la consolidació del Martech, fan de la visió analítica i de la definició dels KPI un eix estratègic i imprescindible per als professionals del màrqueting digital del segle XXI.
Tipus assignatura
Primer - Obligatoria
Semestre
Segon
Curs
1
Crèdits
5.00
Coneixements previs
Objectius

Els resultats d'aquesta assignatura són:

RA4: L' alumne coneix les principals mètriques en xarxes socials i com dur a terme la gestió de l' analítica.
RA5: L' alumne aprèn a incloure els empleats en l' estratègia de màrqueting.
RA8: L'alumne coneix com gestionar la reputació online i tenir un pla per actuar davant situacions de crisi.

Continguts

• Reputació Online i protocols d' actuació.
• KPI' s i mètriques en social media.
• Visualització de dades.
• Tendències en xarxes socials.
• Casos d' èxit en social media.

Metodologia

Modalitat Presencial

La metodologia docent empleada en la modalitat presencial està dividida en quatre passos per a cadascuna de les sessions que componen les assignatures del programa:

• Els alumnes han de preparar a casa les tasques prèvies de la sessió recomanades pel professor: lectura d'un article, visualització d'un vídeo, resoldre un cas pràctic o exercici, etc. D'aquesta manera l'alumne prepara el tema de la sessió i adquireix un coneixement previ que li permetrà aprofitar millor la sessió al costat del professor i la resta de companys.
• El professor dedica la primera part de la sessió a treballar els conceptes relacionats amb la temàtica del dia, fomentant el debat i la discussió entre els alumnes aprofitant que aquests han preparat les tasques prèvies i parteixen d'un coneixement previ
• El professor dedica la segona part de la sessió a l'anàlisi, debat i resolució del cas pràctic o exercici proposat en les tasques prèvies. D'aquesta manera els conceptes tractats en la primera part de la sessió s'emporten a un entorn pràctic per a enfortir l'aprenentatge de l'alumne. És imprescindible que els alumnes treballin el cas o exercici a casa per a aprofitar al màxim les aportacions de la resta de companys durant la segona part de la sessió, així com realitzar aportacions de valor al grup.
• Es recomana als alumnes preparar a casa les tasques posteriors de la sessió recomanades pel professor, que tenen com a objecte acabar d'assentar els coneixements tractats i treballats en classe.

Modalitat Online Guided

La metodologia docent empleada en la modalitat en línia (Online Guided) es basa en una metodologia pròpia desenvolupada per La Salle URL denominada SDBL (Self Directed Based Learning). SDBL és una metodologia activa basada en l'aprenentatge situacional i l'aprenentatge autodirigit. Amb l'aprenentatge situacional s'ensenya a l'alumne, a través dels reptes, a abordar problemes i situacions reals de l'empresa amb els quals pot consolidar els nous coneixements adquirits. Amb l'aprenentatge autodirigit, l'alumne decideix com avançar en la seva formació a partir de la seva experiència prèvia.
Setmanalment, la plataforma *LMS (*Learning Management *System) allibera el contingut d'un nou tema. El funcionament de la setmana és el següent:

• Sessió síncrona de kick-off :

o El professor fa una visió general dels continguts i les tasques que l'alumne es trobarà al llarg de la setmana. L'objectiu d'aquesta trobada és tractar de descobrir i desvetllar a nivell personal quins aspectes dels que es tractaran a la setmana poden resultar més difícils a títol individual per a l'alumne.
o El professor resol possibles dubtes dels alumnes sobre el tema de la setmana anterior.

• Entre connexions síncrones:

o L'alumne visualitza el contingut de les sessions i desenvolupa les tasques que se li encomanen sobre el tema de la setmana per a consolidar coneixement i identificar dubtes.

• Sessió síncrona de check point:

o El professor resol els dubtes que puguin tenir els alumnes sobre els continguts de la setmana en curs.
o El professor presenta contingut addicional o casos pràctics, que resultin interessants per als alumnes.
o El professor genera debat i discussió entre els alumnes sobre el contingut de la setmana en curs amb l'objectiu d'ajudar a l'alumnat en la seva assimilació, per tant, millorant el seu aprenentatge.
o El professor aporta retroalimentació oral sobre els lliurables registrats pels alumnes en el pou de feedback de la setmana anterior, posant l'accent en les dificultats i errors trobats. Aquesta instància és únicament de retroalimentació i no de qualificació. Els pous de feedback són un instrument perquè els alumnes puguin validar amb el mentor, a línies generals, la resolució a les tasques plantejades. D'aquesta manera, els pous de feedback es creen pensant a donar una oportunitat als alumnes per a tantejar les respostes amb el mentor. A partir de la retroalimentació que facilita el mentor, l'alumnat podrà acabar de desenvolupar la tasca i presentar-la amb caràcter de lliurable final, amb l'avantatge d'haver tingut assessorament previ per part del professor.

• Resta de la setmana. L'objectiu és acabar el desenvolupament de les tasques de la setmana en curs a partir dels aclariments rebuts en la sessió síncrona de check point per a superar els exercicis, tasques i/o lliurables del tema. Cal esmentar que la major part del temps dedicat durant aquesta última part de la setmana hauria de ser emprat a resoldre les tasques i lliurables, més que a assimilar contingut (aspecte que hauria d'haver quedat resolt entre les sessions de kick-off i check point).
La plataforma LMS fa l'obertura gradual de contingut (setmana a setmana) perquè tot el grup segueixi el mateix itinerari acadèmic. Dit d'una altra forma, l'obertura seqüencial de temes es fa perquè tots els alumnes del programa estiguin treballant en les mateixes matèries simultàniament.

Les sessions síncrones amb el mentor són d'assistència opcional per als alumnes, duren aproximadament una hora, i són gravades i penjades de l'assignatura en el LMS.

Avaluació

Modalitat Presencial

Activitats d' avaluació altament significatives:
• Qüestionari final [30%]
• Travalls assignatura [70%]

Modalitat Online

L' avaluació d' aquesta assignatura consta de les fites i ponderacions següents:

Lliurament 1: Definir les principals mètriques d' un pla de màrqueting digital 20%
Lliurament 2: Elaborar un quadre de pressupost d' inversió i ROI general. 20%
Entregable 3: Plantejar 3 accions de Big Data per millorar les accions de màrqueting 20%
Lliurament final d' assignatura i entrevista 40%

Criteris avaluació

Modalitat Presencial

• Qüestionari final: Respostes del test.
• Treballs d' assignatura. Els tutors del TFM responsables d' avaluar els lliuraments setmanals es basaran en:

o La qualitat del contingut dels treballs segons els requeriments definits en cada lliurament.
o L' ajust als objectius de l' assignatura en curs.
o La coherència amb l' estratègia marcada en el TFM per al cas.
o L'ajust a la realitat del cas/empresa triada.
o El format del document, la qualitat escrita i d' estil del lliurable.
o El compliment dels termes de lliurament. Si es lliuren fora de temps seran qualificades com a "no lliurades" i la qualificació serà "0".

Modalitat Online

L' alumne és capaç de:
• Elaborar un quadre de comandament apropiat
• Identificar necessitats de negoci i la seva correspondència amb mètriques
• Identificar macroobjectius i microojectius de projecte

L' alumne és capaç de:
• Identificar les principals eines de monitoratge
• Elegir una eina apropiada per al repte proposat en l' assignatura

L' alumne és capaç de:
• Entendre els punts d' aplicació bàsics del Big Data en el repte plantejat.
• Identificar solucions de Big Data que aportin millores.

Bibliografia bàsica

• Fernando de la Rosa. DATA: Cómo los datos te ayudarán en tu vida y en tu empresa, y transformarán la sociedad. Ed Hub
• Pere Rovira Samblancat , Víctor Pascual Cid. Analítica Visual. Como explorar, analizar y comunicar datos. Ed ANAYA MULTIMEDIA
• Iñaki Gorostiza Esquerdeiro, Asier Barainca Fontao. Data Analytics. Mide y Vencerás. Ed ANAYA MULTIMEDIA
• Gemma Muñoz Vera, Eduardo Sánchez Rojo. Big Data como activo de negocio. Ed ANAYA MULTIMEDIA
• Gemma Muñoz Vera, Eduardo Sánchez Rojo. Negocios online. Data driven marketing de Pablo Moratinos Almandoz. Ed ANAYA MULTIMEDIA
• Lovett, John (2012). Social media: Métricas y análisis. Ed. Anaya Multimedia.
• Elósegui, Tristán; Muñoz, Gemma (2011). El arte de medir. Profit.
• De Andrés, Patricia (2018). Marketing para dummies. Planeta.
• Aced, Cristina; Sanagustín, Eva (2012). Facebook para dummies. Planeta.
• Rojas, Pedro (2013). Cómo preparar un plan de social media marketing. Gestión 2000.
• Santambrosio, Mau; de Andrés, Patricia (2014). Tu plan de marketing digital en una semana. Gestión 2000. Grupo Planeta (Marketing y Ventas).
• Kaplan, R.; Norton, D. (2000). Cuadro de mando integral. Eada Gestió.
• Kaplan, R.; Norton, D. (2001). Cómo utilizar el CMI. Gestión 2000.
• Mora, A.; Vivas, C. (2001). Nuevas herramientas de gestión pública: el cuadro de mando integral. AECA Monografías.
• Joyanes, Luis (2013). Big data: analisis de grandes volumenes de datos en organizaciones. Ed. Marcombo.
• López, Anna María (2011). Coolhunting Digital. A la caza de las últimas tendencias. Anaya Multimedia.
• Marqués, María (2015) Big data. Técnicas, herramientas y aplicaciones. Ed. RC Libros.
• Requena, Gema (2007) Una coolhunter en Nueva York: Una guía de estilo para renovar tu vida (Colección Muy Personal). Ed. Océano Ambar.
• Roca, Genís y Solana, Albert. (2015) Big data para directivos. Ed. Gestión del conocimiento.
• Doerr, John (2009), Mide lo que importa: Cómo Google, Bono y la Fundación Gates cambian el mundo con OKR. Conecta.

Material complementari

En cada sessió, i com a part del programa, s' identificaran i se suggeriran continguts multimèdia complementaris que seran actualitzats pels professors en la mesura que sigui necessari.

List of Professors
Patricia De Andres Olcina