Diferents experts en la matèria com Santiago Sánchez, CEO & cofundador de Etailers Ecommerce; Nico Bour, CEO & cofundador de Uvinum; i Guillem Sanz, CEO & cofundador de Bebitus, han participat en l'esdeveniment que estava moderat per Jordi Garrido, director of Business Graduate Programmes de La Salle-URL.
Tots els ponents han coincidit en la importància de centrar els seus esforços en el Smartphone, que cada vegada està agafant més força dins l'entorn digital. S'estima que diàriament cada usuari consulta el mòbil unes 150 vegades al dia, segons ha destacat Guillem Sanz de Bebitus, una botiga online especialitzada en productes per a nadons. I llavors, com compren els usuaris? Els tres convidats han parlat de l'estratègia Mobile First per a aquest 2018 en què el dispositiu mòbil passa a ser la base de totes les seves estratègies. Aquest concepte no es refereix únicament a tenir una versió responsive per al mòbil, sinó a pensar realment en aquesta plataforma en primer lloc i després realitzar la resta de desenvolupaments. "En 10 països ja hi ha més cerques realitzades a través de mòbils que d'ordinadors, entre ells els Estats Units i el Japó", ha comentat Sanz com un exemple de la tendència majoritària. La previsió és que als Estats Units segueixi creixent la compra a través del mòbil fins al 53,9% el 2021. Nico Bour de Uvinum, ha posat sobre la taula algunes dades: el 60% de la seva audiència és Mobile, encara que després només el 25% de les vendes són per aquest canal.
Santiago Sánchez, CEO & cofounder de Etailers de comerç electrònic, ha destacat algunes xifres del sector de l'eCommerce per situar la seva importància dins de l'estratègia de les empreses. Una primera tendència és que el comerç electrònic seguirà creixent cada any a tot el món més de dos dígits, a Espanya per exemple un 25% en 2017. Una altra tendència és l'aparició de nous intermediaris de venda, com els Market Places i dins d'aquests , Amazon, que és el clar líder en molts mercats i un referent i indicador per a tots ells. "Més del 40% del mercat digital als EUA és Amazon" ha afirmat Sánchez. En aquest sentit, Amazon per exemple s'està convertint també en un dels grans cercadors de productes, amb un 52%, per davant de Google que es queda al 26%. Santiago Sánchez ha volgut destacar que el retail segueix sent molt important, i "les decisions de compra es prenen en l'online però el 90% de les transaccions es segueixen fent en el punt de venda", un espai on s'està treballant en la gran transformació del retail amb la integració de l'online en l'espai físic.
I si el Market Place és una de les tendències, dos dels assistents al Breakfast eren exemples d'aquests Market Place verticals que cada vegada estan prenent més importància. Uvinum és un web de venda de vins i licors amb presència a Espanya, França, Itàlia, Alemanya, Regne Unit i altres països europeus. El seu cofundador i CEO, Nico Bour, ha explicat que actualment a Espanya només l'1% de les persones compra vi per internet, pel 12% d'altres països europeus com el Regne Unit, així que "les possibilitats de creixement són molt àmplies". Per Bour una altra de les tendències és el Màrqueting automation i la personalització, així com un producte diferenciador que permeti estar més a prop dels prescriptors, però "la pura intermediació és una via molt dura de supervivència", ha afegit. Segons Guillem Sanz, les tendències per a aquest 2018 que ells detecten es basen en connectar de forma adequada amb la seva audiència, coneixent-los millor i satisfent les seves necessitats, així com el posicionament de l'empresa en el mercat que marcarà la inversió i estratègia necessària.
Una altra tendència que marcarà aquest 2018 al món de l'eCommerce és el lliurament Same Day, tal com fan Amazon Prime i Glovo a les grans ciutats espanyoles. Guillem Sanz recalcava la importància dels enviaments de productes en 24 hores per a la seva eCommerce Bebitus, mentre que Santiago Sánchez ha destacat que va ser un fet diferenciador entre les grans empreses. Sánchez, ha conclòs que "és molt necessari automatitzar certs processos de decisió i execució per la ingent quantitat de dades que tenim" i començar sempre per la definició d'una estratègia.
