Joan Ramon Blaya (JR): Dr. David Hillson, moltes gràcies per estar aquí avui amb nosaltres. És un plaer tenir-lo aquí avui a La Salle-URL. Vostè també és conegut com a Risk Doctor. Ens pot explicar què és exactament ser Doctor de Risc?
The Risk Doctor: Clar, és una bona pregunta. Sovint em pregunten això en primer lloc: “aleshores ets Dr. Risk, què vol dir?”. Jo crec que és un bon títol, fàcil de recordar. Molta gent que conec, diuen “oh, ets The Risk Doctor?” i no coneixen el meu nom real, i això m’agrada.
Però el vaig escollir per una raó. Els doctors són gent amb qui confies. Vas i parles amb ells, i si tens un problema, t’ajuden a resoldre’l. Però també vas al doctor si vols estar millor, o estar més en forma.
Per tant, els doctors tenen dos rols: evitar mals casos i tractar malalties i situacions difícils, i també ajudar-te a viure d’una manera més sana.
I això precisament, és el que intento fer a la meva consultoria: ajudar a la gent que té problemes a resoldre’ls, però també ajudar-los a viure millor, i fer-ho en un context de risc.
Aleshores, la gent ve a mi i a la meva companyia, The Risk Doctor Partnership, si volen redirigir un problema de risc, per parlar amb un professional de confiança, que li oferirà una prescripció per a resoldre el problema o donar-li una guia de com estar més sa en el moment que s’acosten a un risc. I per això, The Risk Doctor sembla ser la perfecta marca per això.
Joan Ramon Blaya (JR): Quan et vas unir al món de la gestió de riscos en projectes?
The Risk Doctor: Vaig començar a fer gestió de riscos en projectes el 1984, com a assistents de gestor de projectes per a una multinacional d'enginyeria a UK, i vam tenir un gran projecte que estava en problemes i algú a l’alta direcció va escoltar sobre la gestió de riscos. I van dir que necessitem que algú veies què és això i veure si funcionarà en aquest problemàtic projecte. I perquè jo era un Project manager junior, em van dir: “Bé, Hillson, pots veure de què es tracta i veure si funciona." Així que vaig anar i vaig descobrir, i vaig mirar especialment a les companyies petrolieres. I després vam provar la gestió de riscos en aquest gran projecte. Estava gastant un milió de lliures al mes en un projecte molt gran, i realment problemàtic, però vam rescatar el projecte, i quan vam fer la revisió posterior al projecte, va ser pel procés d'administració de riscos que vam presentar.
Llavors em vaig convertir en l'expert en riscos d'aquesta companyia, i ho vaig durant 5 anys. I després me’n vaig anar i vaig consultar a algunes petites empreses de consultoria especialitzada. I finalment, vaig fundar la societat Risk Doctor Partnership. Així que han estat, què seria això, 30 anys?
Joan Ramon Blaya (JR): Wow, 30 anys, increïble.
He llegit que el seu lema és "Entendre plenament, perquè pugui explicar-ho simplement". En relació amb això, creu que les empreses avui dia coneixen la Gestió del risc? Vull dir, tenen una molt bona comprensió de la gestió del risc?
The Risk Doctor: No, no la tenen. I crec que aquest és el nostre lema a Risk Doctor Partnership, i és el meu lema personal en la forma en la qual ajudem a les persones com a professionals de confiança, com el Doctor. No vas al metge i després has d'estudiar medicina durant 10 anys i saber tots els detalls de la malaltia o els últims medicaments. Confies en el metge que ha realitzat els estudis i ha realitzat la recerca i té el coneixement professional. Per tant, el nostre paper com a consultors és aprofundir en el pensament i la comprensió profunda, i després fer que sigui senzill per a altres persones.
El metge dirà "Pren-te aquestes pastilles", o "Fes aquests exercicis" o "Canvia l'estil de vida d'aquesta manera" i et donarà algunes instruccions simples que es basen en una comprensió realment profunda del problema i el seu particular problema, la teva situació particular. Així que, la idea és que hem d'entendre i comprendre profundament, i després, quan oferim solucions als nostres clients o als nostres col·legues, han de ser simples d'entendre i simples d'implementar. I això implica la meva parla, la meva escriptura, la meva consulta, el meu entrenament. I llavors la gent ho veu realment fàcil.
JR: I en aquest context, quins són els desafiaments de la gestió del risc en aquesta era digital?
The Risk Doctor: L'era digital és molt interessant perquè les persones estan més connectades, però també estan més separades. Llavors, estem connectats a través de mitjans digitals, a través de plataformes socials, xarxes socials, etc. Però això significa que en realitat no estem fent el que estem fent, que és estar dempeus o asseguts junts i parlar cara a cara. I el tema clau en la gestió de riscos és l'aspecte de les persones. La gestió del risc no es tracta de processos, computadores, màquines o anàlisis, es tracta de persones i "Què significa la incertesa per a mi?" i "Com ho abordaré?" i "Com em sento sobre aquest tema?" i "Com ho comunico a una altra persona?". I així, l'aspecte de les persones es veu facilitat d'alguna manera per l'era digital i, d'alguna manera, es veu obstaculitzat. I llavors crec que hem de pensar acuradament sobre els aspectes interpersonals del risc, comprendre la nostra pròpia actitud de risc i el nostre instint pel risc, explicar això a altres persones, comprendre els seus prejudicis i les seves formes de pensar sobre el risc i com això afecta el seu comportament.
I la tecnologia digital pot ajudar-nos, però també pot separar-nos i fer-ho més difícil. Llavors, crec que és un desafiament, i hem de resoldre com anem a abordar això.
JR: També t'he vist parlar d'explotar la incertesa per crear valor. Creu que els riscos poden ser una oportunitat?
The Risk Doctor: Absolutament, això és realment important. Jo sempre començo amb 3 paraules per explicar el risc: arriscar-se al fet que la incertesa sigui important perquè hi ha milers de milions d'incerteses al món, però no totes importen. El que hem de trobar en la gestió de riscos són les incerteses que importen. Aquests són els que hem de conèixer, pensar, preparar-nos, tractar, influir i gestionar. I les coses importen perquè poden afectar els nostres objectius. Ara, clarament, qualsevol cosa que ens dificulti aconseguir els nostres objectius és una incertesa que importa.
Podria retardar-nos, excedir-nos o no complir amb els nostres objectius o perjudicar a les persones o matar persones o danyar la reputació. Totes aquestes coses, si tinguessin aquest resultat, són incerteses que importen, clarament, i així és com definim els riscos.
Però si tingués la incertesa que, si ocorregués, li estalviaria temps, o li estalviaria diners o milloraria la seva reputació o milloraria el seu rendiment, aquesta també és una incertesa que importa. Pot succeir o no, però si succeeix, ens ajuda a aconseguir els nostres objectius. I això també està dins de l'abast del risc. Com la incertesa que importa
Llavors, el risc és un concepte de doble cara, inclou coses dolentes i coses bones, riscos negatius i riscos positius, amenaces i oportunitats. I crec que, si ignorem el costat de les oportunitats, ens neguem a nosaltres mateixos almenys la meitat del benefici de pensar en les incerteses que importen, en els beneficis de la gestió de riscos.
JR: Li he sentit parlar de riscos energètics, la gestió sostenible del risc. De què es tracta?
The Risk Doctor: L'energètica és una idea molt interessant presa del món de la física, que diu que si tens pols d'energia... Bé, fem-ho així per a les càmeres. Si tens un pols d'energia, es descompon naturalment i torna a l'estat original bastant ràpid. Així que tens pols i se't passa. I la meva idea era que si tens un procés de risc que involucra a la gent, i estan interessats en la gestió de riscos, si tot el que fas és entusiasmar-los amb la gestió de riscos i després executar el procés, s'entusiasmen molt i després el seu interès només decau, com una corba d'energia normal. I el que volem fer és mantenir aquest nivell d'energia, compromís i passió i realment implementar el procés de risc de manera efectiva, la qual cosa significa que vostè necessita intervenir en aquesta corba natural de deterioració.
Per tant, l'energètica de risc consisteix a comprendre el punt d'inflexió: en quina part del procés les persones perden energia? Què podem fer per evitar aquesta caiguda i injectar una mica més d'energia en algun moment del procés perquè continuïn tenint el nivell d'energia i compromís que necessitem en el procés? Així que és només una forma de pensar en la gestió dels nivells d'energia en el procés de risc perquè puguem mantenir-los al llarg de tot el projecte. En lloc de fer la gestió de riscos al principi i després ja hem acabat, no tornem a fer la gestió de riscos.
Així que aquesta era la idea, i és un capítol d'un dels meus llibres, el llibre "Managing Risks in Projects" (Gestió de riscos en projectes), però molt més àmpliament aplicable que només als projectes. I podem pensar en aquesta corba d'energia a través del procés de risc: necessitem tenir molta energia en la Identificació de Riscos, potser menys energia en l'Avaluació i Anàlisi perquè és bastant rutinària, però més energia en el Desenvolupament de Respostes, perquè hem de ser creatius i pensar sobre "Què anem a fer?".
Després hi ha menys energia a la Implementació, i després més energia en el pas de Revisió de Risc. Així que el tu pots manejar els nivells d'energia a través del procés de risc o nosaltres podem manejar els nivells d'energia a través del cicle de vida del projecte, i cada vegada que entrem en una nova fase, injectem una mica més d'energia.
Així que la pregunta és, com injectar energia en el seu procés de risc? La facilitació és clau, tenir un bon facilitador professional a mà, capaç de dinamitzar a la gent.
Els processos simples són una bona idea. Refrescar els processos per assegurar-se que són realment eficients i efectius. Hi ha moltes coses que podem fer per manejar l'energia i d'això es tracta realment l'energia de risc.
JR: Aquesta tarda, els nostres estudiants d’Executive Programme in Project Management assistiran a una de les teves classes magistrals. Què els diràs? De què parlaran en aquesta classe magistral?
The Risk Doctor: Començarem a parlar dels principis bàsics del risc i de la seva gestió. Així que, entendre que el risc és la incertesa que importa, que inclou coses dolentes i coses bones, aquest serà el nostre punt de partida. Comprendre el procés de gestió de riscos i el que hem de fer per identificar, prioritzar i gestionar els riscos de forma eficaç. I després anem a centrar la resta del taller en dues coses: identificar els riscos i respondre de manera efectiva.
Aquestes són les parts difícils del risc amb les quals la majoria de la gent lluita. Així que planejo donar a la gent algunes bones tècniques pràctiques que siguin fàcils d'implementar, que els ajudin a trobar amenaces i oportunitats en els seus projectes, i després donar-los un conjunt de marcs que puguin utilitzar per respondre els riscos de manera efectiva i els ajudin a triar una estratègia apropiada. I després entreteixits entre aquestes diferents coses, els principis, el procés, la identificació i la resposta, utilitzarem alguns estudis de cas per ajudar-los a aplicar les coses de les quals hem parlat en la part ensenyada del taller.
Així que és un taller, van a treballar. Probablement més de la meitat del temps del taller es dedica a exercicis, tractant de fer aquestes coses en un entorn segur, aprenent com fer-los, i potser fins i tot, fallant una mica, i llavors aprendran alguna cosa que poden tornar a utilitzar en el lloc de treball.
JR: Dr. Hillson, ha estat un gran plaure tenir-li aquí. Moltíssimes gràcies.
The Risk Doctor: Bé, ha estat bo per mi estar aquí també. Moltes gràcies per les seves preguntes desafiants. Espero que les respostes hagin estat interessants i útils. I estic desitjant que arribi aquest taller i compartir amb els nostres estudiants algunes idees noves.
Esperem que hàgim captat alguna cosa del plaer d'això en les preguntes que hem tractat avui. Així que moltes gràcies, ho he gaudit molt. Gràcies.