Google Maps, que recentment va complir 15 anys, s'ha erigit en un dels serveis de localització més utilitzats del món amb més de 800 milions de negocis registrats.  

Les seves últimes funcionalitats implementades aquest any faran que tant Google Maps com Google My Business siguin a més de grans eines per a ubicar-nos geogràficament, plataformes amb serveis semblants a una xarxa social, que enriqueix sens dubte les nostres campanyes en xarxes socials. 

Construir marca digital amb Google My Business

Google Maps i Google My Business, el servei que permet mostrar en el cercador Google la dirección de la teva tenda, local o companyia a més d'informació rellevant per a l'usuari com els horaris d'apertura i atenció al client, són dues plataformes de geolocalització que ben integrades en l'estratègia digital de la companyia permeten una millora substancial en el posicionament orgànic de la companyia. De la mateixa manera, la marca online, la reputació online, amb la gestió adequada del contingut que es mostra a Google Maps i a Google My Business es veu àmpliament beneficiada al facilitar a l'usuari la informació correcta sobre ubicació, horaris d'apertura, esdeveniments, contingut visual relacionat amb la companyia i els seus productes, entre altres continguts. Sense oblidar, és clar, el poder deixar i/o consultar comentaris que altres usuaris han publicat a Google My Business relatius a la seva experiència amb la marca. 

La dada 

Aparèixer amb la teva marca a cerques locals poden significar un gran negoci pel teu negoci. 

Sabies que una de cada dues persones que realitzen una cerca local visita una botiga durant el mateix dia, i el 76% de les persones que busquen quelcom proper al seu telèfon intel·ligent visiten un negoci relacionat en un dia?

Gestió i implementació de Google My Business

Google My Business és un servei molt fàcil de gestió de Google per a que les empreses i negocis puguin registrar-se a Google Maps. 

L'avantatge principal és que puguis gestionar des d'un mateix lloc:

• Registrar el teu negoci al mapa de Google.
• Gestionar la informació (fotos, horari, enllaços) i ressenyes dels usuaris.

També podràs fer ús de la integració amb Youtube, AdWords i Analytics per a visualitzar el canal de l'empresa, crear campanyes online més efectives i mesurar els teus resultats. 

Així mateix, et permet gestionar i implementar els nous formats com In Store Visits que revolucionaran el comerç tradicional i l'eCommerce al unir visites web amb visites a la botiga física. 

Seguint la filosofia Google de facilitar les eines al client anunciant perquè pugui controlar i gestionar les seves campanyes i el seu contingut, Google My Business aporta també dades sobre visites i comportament dels usuaris a la pàgina. És una eina de molt fàcil ús per a gestionar el contingut que apareix a Google My Businnes y a Google Maps.

És una plataforma gratuïta que permet administrar com apareixen a Google Search i Maps les empreses i les seves marques. Entre altres coses, el seu llistat gratuït de Google My Business presenta el nom, la ubicació i l'horari de la seva empresa. 

Google My Business ofereix una forma completa de monitorar i respondre a les opinions dels clients, agregar fotos, acceptar reserves, obtenir informació sobre com i on les persones ho busquen i compartir actualitzacions sobre el seu negoci, així com muntar concursos per a activar visites al punt de venda.

Cal recordar que en companyies amb un considerable número de botigues, punts de venda o punts de contacte físic amb els seus clients, s'ha d'implementar una estratègia digital que inclogui Google My Business recolzada per un equip de professionals, experts en digital branding i en SEO, per tal que es faci una estratègia coherent amb tota la companyia i evitar, entre altres aspectes: penalitzacions en posicionament orgànic, duplicitat, canalitzar el tràfic orgànic entre diferents seus o punts de venda d'una empresa, etc. 

Algunes de las novetats Google Maps 2020

• Music Streaming

Per als que viatgem contínuament i som usuaris de Google Maps i Spotify, aquest any l'app de Google integra Spotify, de manera que l'usuari pot còmodament navegar entre aquestes dues apps. 

• Google Assistant

Integra l'assistent intel·ligent Google Assistant, per tant es pot realitzar per veu una consulta sobre serveis a l'àrea geogràfica a visitar. També pots informar els teus amics, famílies si estàs arribant tard o tens una emergència. 

Google Maps permet aquesta funció incloent el botó 'Share Trip Progress'. Amb aquesta funcionalitat es poden enviar missatges de text als nostres contactes. 

Google també ha incorporat una nova funció per a poder organitzar millor múltiples ubicacions i/o diferents clients. És quelcom que necessitaven els negocis amb franquícies per a gestionar a la vegada més de 30, 50 o 100 ubicacions per a una comunitat, com passa a moltes cadenes de restaurants. 

Alta d'una empresa a Google My Business pas a pas

En el moment d'entrar en el lloc de Google My Business, el primer que hem de fer es clicar el botó blau 'Apareix a Google', a la dreta. A continuació, s'obrirà una pestanya en què haurem d'introduir el nom de la nostra empresa. I seguir les passes que ens indiquin, és molt fàcil d'omplir. 

Avantatges Google My Business

• Garantir el nostre bon posicionament en el cercador Google quan un usuari busca on comprar, on està, etc.  
• Fàcil de gestionar.
• Accés dels clients a les dades rellevants de la nostra empresa. 
• Gestió de comentaris i ressenyes dels usuaris.
• Escalable, es pot implementar Google My Business en un únic punt de venda o escalar-lo fins a cobrir tots els nostres punts de venda a nivell local i global.  

Estratègia en social media per a Google My Business

Ara que ja coneixes Google My Business, pensa en gestionar la teva pàgina de Google My Business com una xarxa social. Això significa desenvolupar una estratègia GMB i assignar el seu equip a:

• Revisar els llistats amb freqüència i respondre preguntes, comentaris, etc. 
• Crear contingut a mida per a usuaris de Google My Business
• Publicar contingut (imatges, publicacions, ofertes) regularment, perquè las publicacions caduquen després de 7 dies.

Dra. Gemma Vallet

Program Director and Lead professor at La Salle URL universities, campus Barcelona:

Social Media Branding & Digital Strategy Master Course https://www.salleurl.edu/en/education/master-social-media-branding-strategy-0

Brand Community management postgraduate course

https://www.salleurl.edu/en/education/postgraduate-brand-community-management

Ambdós programes són pioners en gestió de xarxes socials, digital branding i business a Europa, en el ranking dels millors programes en la seva especialitat.